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       凯信德已形成了以北京、上海、西安、新疆、济南、吉林、成都、南京、福州以及政府行业部等10个平台为枢纽,20多个办事处为支撑,覆盖全国的服务网络,本地化的售后服务能够对客户需求的实时响应。 
 
       我们通过 “长期合作、共同发展、共享成果”的理念,与代理商密切合作,共同持续发展,努力实现用户利益最大化,促进市场持续健康发展,使行业客户、代理商与公司共同成长,形成一个完善的营销、服务体系。

 

  前服务
       1.我们提供24小时服务热线,第一时间接待您的来访,了解您的基本需求,为您安排合适的销售人员。
       2.我们的销售人员会根据您的项目要求、工程特点和实际预算等情况为您选择最合适的大屏幕显示系统工程方案及报价。
       3.我们为您提供技术支持,我们出厂的产品附带说明书,产品型号规格、控制模块的实现、使用注意事项等都将详细阐述。
       4.我们的产品采用全检方式。产品出厂前会经质检部门检测,在质量得到保证后才会投入市场,并附上我司产品质量保证书,为用户提供产品质量承诺。

  中服务
       1.我们会在签订合同后与您商量沟通,根据项目特点与您共同制定相应的工程实施计划。
       2.我们会指派专业的工程技术人员在规定时期内到现场,并严格按照工程实施计划进行安装调试工作。如遇有特殊情况需修改计划,我们会与您商议,在取得您同意后再对施工方案进行修改。
       3.我们将为您提供全面、专业的技术培训,包括产品的日常维护及使用规则。我们会向贵公司的工作人员现场操作演示,帮助您熟悉产品的正确使用方法。

  后服务  
        1.服务热线              
        全国统一服务热线:400-999-1018
        2.服务时间       
       365×24小时全天候。
        3.响应时间
        实时电话响应,接报修立即响应,2小时赶到现场处理故障。
        4.一般故障一小时内,重大故障2小时内,严重故障12小时内给予修复,如12小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。
        5.产品巡检
        定期(每季度)上门维护保养,包括对系统应用软件进行清理与维护,以保证能及时有效的发现不稳定因素,及时排除故障隐患。
        6.大型活动技术保障
        遇到用户有重大活动时,提前对系统进行一次全面检查,确保系统正常使用,让客户重大活动万无一失。
        7.咨询服务承诺
        提供电话热线支持,用户的维修人员如遇到在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务部,向技术人员咨询相关问题。       

 

  售后服务项目明细 
       A)即时通讯服务
       定义:客户在显示屏使用过程中有任何问题都可以通过电话,即时通讯工具,远程协助方式获取技术支持服务;
 
       B)现场安装指导及调试培训服务
       定义:客户购买显示屏后,我司有偿为客户提供现场安装指导及调试培训服务,我司服务工程师将为客户提供安装技术指导,显示屏调试及使用维护培训;
 

       C)配件邮寄维修服务
       1.定义:在质保范围内,客户在使用显示屏过程中如有配件故障,可以邮寄到我司指定的地址,我司将为你免费维修,质保范围外提供有偿服务;
       2.邮寄配件前请与相应的销售人员联系,对配件返修的必要性及收件地址进行确认,确认后我司提供RMA编号,将配件邮寄到指定地址,将运单,配件及故障明细邮件给销售人员,您可以根据RMA编号查询配件处理进度;
       3.配件邮寄维修服务时限如下表:

       D)上门维修服务
       定义:根据故障级别我司安排服务工程师到显示屏现场解决显示屏故障,无需上门服务的故障级别若客户要求上门技术服务,需要有偿服务;故障级别及响应服务方式如下: 
        E)年度巡检服务                     
        定义:我司有偿安排服务工程师每年上门为你的显示屏进行一次全面检修,对用户操作人员进行全面操作维护保养培训;        
 
        F)重大活动现场支持服务       
        定义:根据客户需求,我司有偿安排服务工程师为客户提供重大活动现场技术支持,为你的重大活动顺利开展保驾护航;
 
        G)显示屏逐点校正服务
        定义:根据客户需求及我司技术判定,我司有偿安排服务工程师对你的显示屏进行逐点校正服务,让你的显示屏持久靓丽;
 
售后服务套餐
        (一)基础服务套餐:A+C
        (二)星级服务套餐:A+B+C+D+E
        (三)VIP服务套餐:A+B+C+D+E+F+G
 
        根据需求选用不同服务套餐,有偿服务部分报价请咨询相应的销售人员。

 

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